Chính sách hoàn trả – Alpha Medical Skin

Tại Alpha Medical Skin, chúng tôi luôn kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao đến khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả như sau:

1. Điều kiện được hoàn trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc hoàn trả sản phẩm trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc có thời hạn sử dụng không đúng như thông tin công bố.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo hoặc rò rỉ do quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Điều kiện áp dụng

Để được hỗ trợ hoàn trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Gửi yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong (nếu có) và chưa bị tác động làm thay đổi hiện trạng, trừ trường hợp lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm ngay khi mở kiện hàng (nếu có) để hỗ trợ quá trình xác minh.

3. Trường hợp không áp dụng hoàn trả

Alpha Medical Skin không áp dụng đổi hoặc hoàn trả đối với các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc không còn nhu cầu mua sản phẩm.
Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng, không thuộc lỗi của nhà sản xuất.
Hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Yêu cầu hoàn trả được gửi sau thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc được thông báo không áp dụng đổi trả trước khi mua (nếu có).

4. Quy trình xử lý hoàn trả

Bước 1: Liên hệ với Alpha Medical Skin qua Hotline, Fanpage hoặc Email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để chúng tôi kiểm tra.

Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định.

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Alpha Medical Skin sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới cùng loại; hoặc
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế).

5. Chi phí vận chuyển

Nếu nguyên nhân hoàn trả thuộc về lỗi của nhà sản xuất, sản phẩm hết hạn, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai hàng, Alpha Medical Skin sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi hoàn trả theo chính sách này, khách hàng sẽ tự chịu chi phí vận chuyển (nếu có).

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về việc hoàn trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:
Địa chỉ: 82 Nguyễn Lương Bằng, p. Liên Chiểu, Tp Đà Nẵng
Số điện thoại: 0397 061 530
Email: alpha.medicalskin@gmail.com